Что такое онбординг клиентов?

Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели. Пробуйте использовать другие цвета, инструменты, по-другому подавать информацию, проводите A/B тесты — идеальный онбординг не получается с первого раза. В видеоролике можно наглядно https://deveducation.com/ продемонстрировать функционал сайта или приложения. Желательно добавить в видео закадровый голос, который объяснит, что происходит на экране. В 2021 году в интернете присутствует огромное количество сайтов, характеризующихся большим объемом встроенных информационных выкладок.

Мне нужно продумать онбординг для приложения с рецептами. У нас есть бесплатная ограниченная версия адаптация новых сотрудников и подписка. Люди часто остаются в ограниченной версии, не попробовав бесплатный триал.

Фактически, организации с успешными планами онбординга имеют на 62% больше времени и производительности. Новые сотрудники могут тратить меньше времени на то, чтобы понять, как работает принтер или как использовать свой инструмент управления проектами, и больше времени на выполнение работы. Адаптация сотрудника должна привести к тому, что новые сотрудники будут строить отношения с существующими членами команды. Налаживание хороших командных отношений на раннем этапе поможет сильным командам в будущем. LTV или Life Time Value.Это важный показатель, позволяющий рассчитать прибыль, которую вы получаете за всё время работы с клиентом.

Один из факторов, который способен её увеличить — длительность сессий пользователя на сайте или в приложении. Чем больше времени он проводит в нём, тем дольше остаётся с вами. В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать.

Все остальное он будет узнавать поэтапно во время использования продукта. Онбординг помогает завоевать расположение пользователя с первых секунд знакомства. Это основа и классика онбординга, которую обязательно стоит применять для любого продукта. Приветственное письмо на e-mail или другой канал связи (мессенджеры и т.д.) может включать самую разную информацию. Например, регистрационные данные, ссылку на личный кабинет и основные разделы сайта/сервиса, в том числе блог, базу знаний или часто задаваемые новыми пользователями вопросы.

В данном случае подразумевается работа с клиентом на уровне психологии. Увидев окно, в котором написано «Здесь пока ничего нет» или «Нажмите сюда, чтобы написать своё первое сообщение», многим захочется дополнить его фотографией или кратким описанием. Клиент вовлечен в процесс, а это и нужно модераторам и владельцам сайта или приложения. Пользователь готов использовать все возможности бизнеса, если у него сформировано понимание, как их настроить и что он получит в финале.

Онбординг — это ускоренный процесс адаптации пользователей к какому-либо digital продукту. Его основная задача — объяснить новым клиентам, как тот или иной сервис может решить их проблему. А уже существующей клиентской базе онбординг помогает быстро осваивать новые возможности и «фишки» продукта, внедряемые по мере доработки сайта или приложения.

• Я люблю смешивать анкеты, телефонные интервью и количественные исследования.
• Нетрудно догадаться, что сфера взаимодействия с заказчиками находится в формате постоянного изменения и модернизации.
• Другие же очень популярны, а значит самое время внедрять их в интерфейс.
• Хороший способ вовлечения, но требует внушительного бюджета.
• Сервис графического дизайна Canva предлагает выбрать цель использования сервиса сразу после регистрации.

Даже если вы летите в первый раз, все ваши вопросы закрыты. Быстро принимают корпоративные ценности, миссию компании. Новый сотрудник видит, зачем работает организация и все люди вокруг него. Сперва критически важную информацию, которая нужна, чтобы клиент настроил и использовал ваш продукт. Дополнительную информацию можно запрашивать, только когда она действительно потребуется. Научить пользователя применять весь функционал продукта, а не только одну функцию, нужную ему на старте.

Как создать процесс онбординга

Помогут разобраться в проблеме различные интервью, опросы. Пример онбординга, который нельзя назвать удачным – интерфейс загружен подсказками, инструкциями, рекомендациями по поводу и без. Правильный процесс помогает быстро показать ценность продукта, научить с ним работать и ненавязчиво удержать пользователя. Так как в мобильных приложениях все сервисы выглядят проще, чем на ПК, то и туры по продукту в них напоминают свайпы. Разница в том, что в свайпах клиенту показывают, что он может получить от этого продукта, а в турах — каким образом он это получит. Например, экран свайпа на платформе, посвященной онлайн-фитнесу, дает информацию о возможности подбора индивидуальной тренировки.

Вы знаете, куда нужно добраться и как вести себя на дороге, чтобы получить долгожданные права. Но из-за нехватки опыта все равно допускаете ошибки и проваливаете тест. В конструкторе пользователя не оставляют один на один с шаблонами и инструментами.

проверенных методик онбординга, актуальных в 2020

Пользователь регистрируется и тут же начинает понимать, в чем тот может быть полезен. При контекстном онбординге опасаться того, что пользователь уйдет до его завершения, не нужно. Модальное или поп-ап окно, которое появляется над всей страницей и направляет пользователя к новой функции.

К счастью, для кастомизации адаптации вы можете использовать так называемые триггеры. Если, например, пользователь начинает пользоваться функцией B прежде, чем откроет для себя функцию A, то первым для него будет запущен онбординг функции B. Истинный онбординг касается не только первых впечатлений. Рассмотрим подробнее преимущества внедрения онбординга. После того, как мы подкрепили ключевую ценность, можно углублять знания о продукте и постепенно знакомить пользователя с другими функциями.

Если у вас несколько видов онбординга, то продумайте, как они будут взаимосвязаны. Продумайте очередность онбординга, переходы между экранами, куда пользователь попадет после онбординга. Сделайте некоторые онбординги пропускаемыми и возвращаемыми.

Как провести онбординг

Тур по продукту распространен в продуктах, где фичи могут быть не очевидны пользователю. Редактор Notion делает тур по продукту из четырех экранов, где дает советы по продукту. В конце пользователь получает чек-лист, который поможет быстрее обучиться. Свайпы или обучающие экраны чаще всего можно встретить в приложениях после скачивания или регистрации. Задача формы регистрации — сбор пользовательских данных. Причем можно собирать не только формальные данные — имя пользователя, пол, но и более подробные — интересы, данные об организации, планируемые сценарии использования продукта.

Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно. Именно поэтому сотрудник, занимающийся продвижением позиций платформы, должен сузить круг собственных поисков, поняв, чем можно заманить исключительно определенный сегмент аудитории. Люди бывают разными, и каждый метод onboarding-сферы нацелен именно на конкретный спектр ЦА. Сперва Evernote акцентируют внимание новичков на установке мобильного приложения за счет простого призыва к действию. Затем в креативной манере описывают две основные функции своего продукта и подкрепляют каждое из них CTA кнопкой.

Разрешите что–то пропустить, дайте возможность вернуться к подсказкам и обучению чуть позже. На них доносят ценность и преимущества продукта, кратко рассказывают об основных функциях и особенностях продукта. Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно.

Метрики для работы по оценке онбординга

Пример приветственного e-mail от компании Электронное письмо должно направить пользователя прямо к продукту, чтобы он мог начать использовать его и получать от него пользу. В конце концов, нужно просто сказать пользователю спасибо! Ведь он нашел время, чтобы подписаться на продукт и хочет познакомиться с ним поближе.

Примеры сайтов с хорошим онбордингом

Расскажите о самых важных преимуществах в свайпах и туре по продукту. Для очень сложных продуктов можно сделать обучающую цепочку писем, но уже после покупки. В пользовательских кейсах важно показывать, а не рассказывать. Чтобы дать их правильно, нужно знать пользователя. Шаблоны важно давать в начале, когда пользователь оценивает ваш продукт. Если показать пользователю сырой продукт без примеров, то будет непонятно, как продукт решит его проблему.

Canva предоставляет подсказки в виде pop-up (всплывающих окон). Если клиенту они не актуальны, то он может их просто пропустить. После этого пользователю предлагают дать согласие на получение писем с рекомендациями, новостями и обновлениями.

При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое. Природа человека не терпит пустоты, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё. Этот онбординг представляет собой одно или несколько окон, в которых посетитель выбирает собственные предпочтения. Например, отмечает, какие темы ему интересны, или какие задачи он хочет решить.

После его завершения должно стать понятно, в чём для них ценность продукта и какой функционал они считают важнейшим для решения поставленных задач. Степень активности процесса онбординга может варьироваться в зависимости от продукта и бизнес-модели. Его задача – рассказать клиенту о новом способе работы, а потому в данном случае уместно даже позвонить и объяснить рабочий процесс таким способом. В каждом интерактивном туре должна быть предусмотрена функция отключения подсказок (например, кнопка «Пропустить обучение»).